湘西有家民宿，老客来了又走，留不住。会员系统上线两个月，回头客的订房量就翻了一番。民宿一住，客人走了就很难再见着。他家熟客其实不少，就是没绑定。这效果来得快，我讲给你听听。他家在芙蓉镇，熟客其实不少，就是一直没个法子把客留住。

会员系统，该从哪一块做起

那家民宿在芙蓉镇，房子不多，但熟客不少。我们先做了会员储值，充三百送三十。再给熟客设了个会员价，订房自动便宜一截。储值门槛低，客人不心疼。熟客充个三百，下次来就当九折，都不心疼。门槛不高，客人愿意掏钱。你说，这门槛是不是刚刚好？我自己算了笔账，住三晚就能省出这三十。

客人为什么愿意乖乖来储值

说白了，储值就是让客人觉得占便宜。充值的钱能订房、能抵餐费，还能先订先得。旺季房难抢，会员能优先，这诱惑可大了。占便宜的感觉，谁都挡不住。先把老客留住，再谈拉新，顺序不能反。你说，换你你储不储？反正熟客看了都心动。礼轻情意重，客人心里都记着。充得多了，回头还能送一晚。

两个月里，订单数据怎么变的

上线头一个月，储值的不多。到了第二个月，老客开始带着朋友来，储值翻倍涨。头一个月我以为不行，后来才知道是熟客在观望。翻一番，这个数挺提气。管家说，好几个熟客都是看了会员价才下的单。两个月下来，回头客订房量实实在在翻了一番。这数据，老板自己都没想到。熟客带朋友，朋友又成了熟客，越滚越多。

会员系统维护，到底难不难

系统跑起来以后，维护不难。日常就是发发到期提醒、逢节发个问候。赶秋节、过年发条消息，老客就回来了。这维护，比发传单省事多了。一条问候消息，成本几毛钱，客人心里暖和。投入不大，你说这回报来不来？反正老板觉得省心。发条消息的事，管家顺手就干了。

总结

会员系统见效不慢，储值加会员价，两个月就能看到回头客变多。留客这事，越早做越好。你家要是也有一批老客，先想想怎么让他们留下来。想做的，找我帮你把储值先搭起来。留住一个老客，比拉三个新客都省事，别等旺季才想起来留客。